小売業のビジネス戦略の立案において、"優良顧客の維持"がCSF(Critical Success Factor)として設定された。このCSFの達成度を評価するために用いる分析として、最も適切なものはどれか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　PC用のOSを情報家電のOSに採用することがある。その目的として、最も適切なものはどれか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　SOA(Service Oriented Architecture)とは、サービスの組合せでシステムを構築する考え方である。SOAを採用するメリットとして、適切なものはどれか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　ソフトウェアの設計品質には設計者のスキルや設計方法、設計ツールなどが関係する。品質に影響を与える事項の関係を整理する場合に用いる、魚の骨の形に似た図形の名称として、適切なものはどれか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　トレーサビリティに該当する事例として、適切なものはどれか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　情報システムの開発の際に作成される業務モデルが表現しているものはどれか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　システムの調達に関して、a、bに該当する記述の適切な組合せはどれか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　経営幹部の役職のうち、情報システムを統括する最高責任者はどれか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　PPMの適用事例として、適切なものはどれか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　個人情報取扱事業者が個人情報を第三者に渡した事例のうち、個人情報保護法において、本人の同意が必要なものはどれか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　従業員の賃金や就業時間、休暇などに関する最低基準を定めた法律はどれか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　QRコードの特徴として、適切なものはどれか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　インターネットに接続しているコンピュータ環境において、不正アクセス禁止法で規制されている、不正アクセスを助長する行為に該当するものはどれか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　ABC分析で使用する図として、適切なものはどれか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　対象業務の処理過程と情報の流れを表すために用いられる図表はどれか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　経営管理システムのうち、顧客生涯価値を最大化することを目標の一つとするものはどれか。ここで、顧客生涯価値とは、顧客が生涯を通じてその企業にもたらすことが予想される利益の大きさのことである。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　PL法(製造物責任法)の保護の対象はどれか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　インターネットショッピングのロングテール現象の説明として、適切なものはどれか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　国民生活の安心や安全を損なうような企業の法令違反行為の事実を、労働者が公益通報者保護法で定められた通報先に通報した場合、その労働者は同法によって解雇などの不利益を受けないよう保護される。次の労働者の行為のうち、労働者が公益通報者保護法の保護を受けられる事例はどれか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　全国の業務担当者を対象として、販売予測システムの利用方法に関する研修を計画している。研修にe-ラーニングを利用することで得られるメリットはどれか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　システム化計画の立案はソフトウェアライフサイクルのどのプロセスに含まれるか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　BPM(Business Process Management)の特徴として、最も適切なものはどれか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　部品製造会社Aでは製造工程における不良品発生を減らすために、業績評価指標の一つとして歩留り率を設定した。バランススコアカードの四つの視点のうち、歩留り率を設定する視点として、最も適切なものはどれか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　営業秘密を保護する法律はどれか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　OJTに該当する事例として、適切なものはどれか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　ソフトウェアライフサイクルを、企画、要件定義、開発、運用のプロセスに分けたとき、要件定義プロセスの段階で確認又は検証するものはどれか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　外部技術の導入手法の一つとして、企業が互いに有する特許の実施権を相互に許諾するものはどれか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　コンカレントエンジニアリングの目的として、適切なものはどれか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　著作権法の保護の対象となるものはどれか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　"製品"、"価格"、"流通"、"販売促進"の四つを構成要素とするマーケティング手法はどれか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　システム監査の対象に関する記述として、適切なものはどれか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　次の記述a～dのうち、システム利用者にとって使いやすい画面を設計するために考慮するものだけを全て挙げたものはどれか。

a　障害が発生したときの修復時間
b　操作方法の覚えやすさ
c　プッシュボタンの配置
d　文字のサイズや色

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　ITサービスマネジメントのプロセスに該当するものはどれか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　開発者Aさんは、入力データが意図されたとおりに処理されるかを、プログラムの内部構造を分析し確認している。現在Aさんが行っているテストはどれか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　ソフトウェアのテストで使用するブラックボックステストにおけるテストケースの作り方として、適切なものはどれか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　ソフトウェア保守に関する記述として、適切なものはどれか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　情報システムの利用者対応のため、サービスデスクの導入を検討している。サービスデスクにおけるインシデントの受付や対応に関する記述のうち、最も適切なものはどれか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　プロジェク卜の目的を達成するために、プロジェクトに参加する要員の役割と責任と必要なスキルを決定し、参加時期も明確にした。この活動はプロジェクトマネジメン卜のどの知識エリアの活動か。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　構築された内部統制の整備状況を評価するために、リスクコントロールマトリクスを利用する。リスクコントロールマトリクスの利用に関する次の記述中の、a、bに入れる字句の適切な組合せはどれか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　ITサービスマネジメントのプロセスに関する説明のうち、適切なものはどれか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　システムの能力や品質をあらわすものとして、可用性、性能、データの一貫性、保守性などがある。可用性に関する記述として、適切なものはどれか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　システム開発プロジェクトのWBS作成における要素分解に関する説明として、適切なものはどれか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　システム要件定義において、システム要件を評価する基準として、適切なものはどれか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　システム開発プロジェクト遂行における品質管理を行うために、開発工程の流れ図を作成した。当該流れ図の利用目的として、適切なものはどれか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　情報システムの安全性を維持・保全するための施策のうち、情報システム設備の施策に該当するものはどれか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　プロジェクトマネジメントでは、コスト、時間、品質などをマネジメン卜することが求められる。プロジェクトマネジメントに関する記述のうち、適切なものはどれか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　リバースエンジニアリングの説明として、適切なものはどれか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　SLAには、サービス提供者とサービス利用者との間で合意されたサービス内容などの取決めを記載する。SLAを取り交わすことによって得られるサービス提供者とサービス利用者双方の利点として、適切なものはどれか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　システム開発の各工程で実施する内容について、適切なものはどれか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　システム監査に必要なプロセスのうち、システム監査人が実施するものはどれか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　パスワードの解読方法の一つとして、全ての文字の組合せを試みる総当たり攻撃がある。"0" から"9"の10種類の文字を使用できるパスワードにおいて、桁数を4桁から6桁に増やすと、総当たり攻撃でパスワードを解読するための最大の試行回数は何倍になるか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　通信事業者が自社のWANを利用して、顧客の遠く離れた複数拠点のLAN同士を、ルータを使用せずに直接相互接続させるサービスはどれか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　DoS攻撃によってサーバが受ける直接的な被害はどれか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　ファイルサーバの運用管理に関する記述a～dのうち、セキュリティ対策として有効なものだけを全て挙げたものはどれか。

a　アクセスする利用者のパスワードを複雑かつ十分な長さに設定する。
b　許可されたIPアドレスのPCだけからアクセスできるように設定する。
c　ゲストユーザにもサーバヘアクセスできる権限を与える。
d　サーバのアクセスログを取得し、定期的に監査する。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　公衆回線を、あたかも専用回線であるかのごとく利用できるようにするために使われる技術を何というか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　ホットスタンバイ方式の説明として、適切なものはどれか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　図1のように二つの入力に対し、一つの出力を行うボックスがある。このボックスへの入力は"賛成"か"反対"のいずれかであり、入力が二つとも"賛成"のときだけ"賛成"と出力し、その他のときは"反対"と出力する。図2のように、三つの入力を二つのボックスに入力したときの出力に関する記述のうち、正しいものはどれか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　PCがネットワークに接続されたときにIPアドレスを自動的に取得するために使用されるプロトコルはどれか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　メインフレームとも呼ばれる汎用コンピュータの説明として、適切なものはどれか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　ファイルで管理されていた受注データを、受注に関する情報と商品に関する情報に分割して、正規化を行った上で関係データベースの表で管理する。正規化を行った結果の表の組合せとして、最も適切なものはどれか。ここで、同一商品名で単価が異なるときは商品番号も異なるものとする。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　マルウェアに関する説明a～cとマルウェアの分類の適切な組合せはどれか。

a　感染したコンピュータが、外部からの指令によって、特定サイトへの一斉攻撃、スパムメールの発信などを行う。
c　キーロガーなどで記録された利用者に関する情報を収集する。
コンピュータシステムに外部から不正にログインするために仕掛けられた侵入路である。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　コンピュータ内部において、CPUとメモリの間やCPUと入出力装置の間などで、データを受け渡す役割をするものはどれか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　a、b、c、d、e、fの6文字を任意の順で1列に並べたとき、aとbが隣同士になる場合は、何通りか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　関係データベースの主キーに関する記述のうち、適切なものはどれか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　CPUのキャッシュメモリに関する記述のうち、適切なものはどれか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　データを暗号化することによって防ぐことのできる脅威はどれか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　OSS(Open Source Software)に関する記述a～cのうち、適切なものだけを全て挙げたものはどれか。

a　ソースコードではなくコンパイル済のバイナリ形式だけでソフトウェアを入手できる方法が用意されていればよい。
b　配布に当たって、利用分野又は使用者(個人やグループ)を制限することができる。
c　例として、OSのLinuxや関係データベース管理システムのPostgreSQLが挙げられる。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　図に示す階層構造において、カレントディレクトリが＊印のディレクトリであるとき、相対パス指定で ..¥..¥B¥B によって指定したディレクトリと同じディレクトリを絶対パス指定したものはどれか。


[ディレクトリ及びファイルの指定方法]
(1)　ファイルは、”ディレクトリ名 ￥ … ￥ ディレクトリ名￥ファイル名”のように、経路上のディレクトリを順に” ￥ "で区切って並べた後に" ￥ ”とファイル名を指定する。
(2)　カレントディレクトリは” ．"で表す。
(3)　1階層上のディレクトリは" ．．"で表す。
(4)　始まりが” ￥ ”のときは、左端にルートディレクトリが省略されているものとする。
(5)　始まりが” ￥ "、” ．"、" ．．"のいずれでもないときは、左端にカレントディレクトリ配下であることを示す”．￥”が省略されているものとする。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　あるコンピュータシステムの故障を修復してから60,000時間運用した。その間に100回故障し、最後の修復が完了した時点が60,000時間目であった。MTTRを60時間とすると、この期間でのシステムのMTBFは何時間となるか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　ワープロソフト、プレゼンテーションソフトで作成した文書やWebページに貼り付けて、表現力を向上させる画像データのことを何と呼ぶか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　DNSサーバの機能に関する記述として、適切なものはどれか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　情報セキュリティのリスクアセスメントにおける、資産価値、脅威、脆弱性及びリスクの大きさの関係として、適切なものはどれか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　HDMIの説明として、適切なものはどれか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　ブログのサービスで使用されるRSSリーダが表示するものはどれか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　情報セキュリティポリシに関する文書を、基本方針、対策基準及び実施手順の三つに分けたとき、これらに関する説明のうち、適切なものはどれか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　セキュリティ対策の目的①～④のうち、適切なアクセス権を設定することによって効果があるものだけを全て挙げたものはどれか。

①　DoS攻撃から守る。
②　情報漏えいを防ぐ。
③　ショルダハッキングを防ぐ。
④　不正利用者による改ざんを防ぐ。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　メーリングリストの説明として、適切なものはどれか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　PCのOSに関する記述のうち、適切なものはどれか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　送信する電子メールの本文と添付ファイルを暗号化し、宛先に指定した受信者だけが内容を読むことができるようにしたい。このとき使用する技術として、最も適切なものはどれか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　ディスプレイ画面の表示では、赤・緑・青の3色を基に、加法混色によって様々な色を作り出している。赤色と緑色と青色を均等に合わせると、何色となるか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　無線LANに関する記述のうち、適切なものはどれか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　情報セキュリティに関する対策a～dのうち、ウイルスに感染することを防止するための対策として、適切なものだけを全て挙げたものはどれか。

a　ウイルス対策ソフトの導入
b　セキュリティパッチ(修正モジュール)の適用
c　ハードディスクのパスワード設定
d　ファイルの暗号化

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　関係データベースの構築を次のa～cの工程で行うとき、実行順序として適切なものはどれか。
a　管理するデータ項目の洗い出し
対象業務の分析
表の作成

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　システムで利用するハードディスクをRAIDのミラーリング構成にすることによって、高めることができる情報セキュリティの要素はどれか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　XXX中問A
運用管理部門、販売部門から受領したデータを〔データ管理要領〕に沿って取り扱うとき、データの取扱いに関する記述として、適切でないものはどれか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　Yさんは、電話受付センタにおける時間別の電話受付件数と時間別に必要なオペレータ数の関係について、現状から施策実施後の試算値を求めるために、図1のワークシートを作成した。セルI4～I15には〔受付状況〕を基に施策実施後の受付件数によってオペレータ数を求めるための計算式を入れてある。
　図1のaに表示される値はどれか。ここで、オペレータ数は、電話を受け付けるのに必要な時間別の要員数である。

[受付状況]
(1)　現状の時間別の受付件数は、過去1年間の平均である。
(2)　施策実施後の時間別の受付件数及びオペレータ数は、試算値である。
(3)　注文の受付に掛かる時間は1件当たり平均8分である。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　電話受付センタのオペレータの勤務形態は、図2に示すように勤務時間によって四つのパターンに分けられている。Yさんは、電話受付センタを集約することによって削減可能なオペレータの人数を試算することにした。表1のように、電話受付センタ集約後に時間帯A～Dの各時間帯で最低限必要な人数を設定したとき、オペレータに掛かる費用を最小化するために考慮すべき条件として、適切でないものはどれか。

[前提]
(1)　オペレータ1人に掛かる費用は、"時間給×勤務時間"で算出する。
(2)　オペレータの時間給は、どの勤務パターンでも同じである。
(3)　どの勤務パターンでも最低1人はオペレータがいるものとする。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　M社で計画している特売コーナでは、放送時間の中で紹介できる商品が2種類に限定されるので、商品A～Dの中から利益を最大化する組合せを選定する必要がある。そこでYさんは、各商品に関する1日当たりの販売可能な数量、1個当たりの利益及び1時間当たりの予想注文数を示す表2を、販売部門から入手した。
　特売コーナで紹介した商品は、この番組の放送終了後から2時間以内に限り注文を受け付けることにしたとき、利益を最大化する商品の組合せはどれか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　XXX中問B
案Aと案Bのどちらで製品Hの製造原価が低くなるのかは、製品Hの製造台数によって異なる。案Bの製造原価が案Aの製造原価より低くなるのは、月間製造台数が何台を超える場合か。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　製品Hには、社外から仕入れている部品Jが使われている。この部品Jの仕入価格が来月から値上がりする可能性が出てきた。部品Jが値上がりし、製造方法として案Bを採用する場合、図1の製造台数と製造原価のグラフはどのようになるか。ここで、元の製造台数と製造原価の関係を実線で、部品Jの仕入価格が値上がりした場合の関係を破線で示す。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　G社は、製品Hの製造方法の案Aについて、販売計画のシミュレーションを行った。案Aの製造方法で月間400台製造する場合、月間の売上総利益を2,000万円確保するための販売価格は最低何円にする必要があるか。ここで、月内に製造した製品は全て月内に販売できるものとする。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　G社は、製品Hの製造方法の案Bについて、販売計画のシミュレーションを行った。案Bの製造方法で〔月間利益計画〕を満たす最低限の台数を製造するとき、売上総利益率は何%か。ここで、月内に製造した製品は全て月内に販売できるものとする。

[月間利益計画]
(1)　製品Hの販売価格は、1台10万円とする。
(2)　月間の売上総利益は、2,000万円とする。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　XXX中問C
入力項目"種別"の入力に使用するGUI(Graphical User Interface)部品として、適切なものはどれか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　申請画面での入力間違いを防ぐために、複数の入力項目間でシステムが行うことのできるエラーチェックはどれか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　稟議システムを用いた申請の流れは、通常(1)～(6)の順番で行われるが、分岐して流れが変わる場合がある。次のうち、流れが変わる処理はどれか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　稟議システムによって履歴として保存された内容から、確認できないものはどれか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　XXX中問D
図1の移行作業のアローダイアグラムに基づいて作業を実施すると、移行作業は最短では何時間で終了するか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　移行プロジェクトでは移行作業で考えられるリスクを洗い出し、発生確率の大きなリスクに対しては対策を講じることにした。Aさんは複数のリスクから発生確率が大きな四つのリスクW～Zを選び、発生確率、低減できる影響額及び影響額を低減するための対策に要するコストを表1にまとめ、その上で次に示す〔移行プロジェクトでまとめた優先順位付けの指針〕を基に、対策の優先順位を付けることにした。aに入れる適切な優先順位はどれか。ここで、優先順位には高いものから順に1～4を記入する。

[移行プロジェクトでまとめた優先順位付けの指針]
(1)　低減できる影響額に発生確率を乗じた値から、対策に要するコストを減じた値の大きなものを優先する。
(2)　(1)で求めた値が閉じであれば、対策に要するコストが小さいものを優先する。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　移行プロジェクトで作成した図1に示す移行作業のアローダイアグラムに対して、Aさんは次の指摘を受けた。

[Aさんが受けた指摘]
(1)　M4の最後に移行作業の完了判定を行い、正しく完了しなかった場合、バックアップ媒体から移行作業前の状態に復旧して業務を継続する。この復旧作業には4.0時間を要する。
(2)　復旧作業を合わせて、当初の作業時間内に収める必要がある。
　そこで、復旧作業の時間を確保するために、各作業の担当者にインタビューを実施し、対策案とその効果を検討した。表2に対策案1～4に対する作業時間短縮効果を示す。次の記述中のb、cに入れる適切な組合せはどれか。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ  

　Aさんは、ブランドMの販売管理システムの顧客テーブルに統合した顧客データの件数を、移行作業が正しく完了したことを判定する基準の一つに用いることにした。そこで移行作業前のそれぞれの販売管理システムを調査し、次の結果を得た。
移行作業後の顧客データは何件になるか。

(1)　ブランドSの顧客テーブルには、2,000件の顧客データが登録されている。
(2)　ブランドMの顧客テープルの顧客コードは0～9までの数字で構成された6桁の文字列で、6桁目がチェックディジットである。現在、顧客コードの観点から登録可能なデータ件数の、5%が登録されている。
(3)　ブランドMの顧客テーブルに登録されている件数の10%はブランドSの顧客テーブルにも登録されているので、ブランドSの顧客テーブルからこの顧客データは移行しない。

  ア  　   イ  　   ウ  　   エ